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语音识别、人工智能客户服务、价格谈判机器人……看阿里如何与人工智能玩

来源:机器人管家_西安捷达智能机器人有限公司 发布时间:2019-04-29 点击次数:

     中国企业集团阿里巴巴(Alibaba)是全球最大的电子商务公司之一,但它越来越将注意力转向人工智能(ai)。2017年3月,阿里巴巴在医疗和制造业设立了ai服务部门。9月,阿里云公共云部门宣布计划成立一家专门的子公司,生产用于物流和自动驾驶的人工智能推理芯片。
    
     不用说,阿里巴巴已经涉足了大量的人工智能领域,上周末在蒙特利尔举行的Neurips 2018大会上,阿里巴巴发布了一份跨公司合作的最新消息。
    
     阿里巴巴数据科学研究所所长荣进说:我们正在解决看似困难的问题,人工智能和创新(帮助)解决了一些有趣的挑战。
    
     其中一个挑战是在嘈杂的环境中进行语音识别,例如拥挤的地铁系统或拥挤的会议中心。阿里巴巴解决方案的一部分是硬件,另一部分是软件:一个远场麦克风阵列和复杂的深度学习算法,可以隔离人群中的声音并显著降低错误率。
    
     相比之下,基于麦克风阵列的最佳语音识别技术可以达到84%的精度。阿里巴巴声称其模型的准确率在94%到95%之间,即使演讲者的声音很重。它已经被部署在上海的一个基于语音的地铁售票系统中,并且阿里巴巴正在谈判将其扩展到其他几个城市。
    
     语音并不是阿里巴巴处理人工智能的唯一领域,通过自然语言处理,在云端实现了实时自动翻译,使得阿里巴巴在俄罗斯、马来等国家的零售客户可以使用母语与人类客户服务对话,并使用算法处理了数十个国家中的一部分。它的支持中心每天都通过阿里巴巴的智能客户服务引擎Alime接到大量电话。
    
     Alime和Google的Delux一样,可以在电话上交谈,回答基本问题,而不需要人工参与。也许更令人印象深刻的是,在聊天机器人环境中,它可以自动从提供的文档中提取文本和图像,其性能优于人类。
    
     在一次舞台演示中,一位客户询问了阿里巴巴的手机机器人小米,关于一个特定蓝牙扬声器的促销活动,比如他们将收到什么免费礼物,以及如何将它们送到他们的住所(今年晚些时候发布的一个新版本将为优先案例添加情感分析和自动提醒)。
    
     这对阿里巴巴的许多部门来说是一个好消息,比如拥有1.5亿用户和数百万企业的AliExpress,以及每年完成10多亿订单的机器人。在双十一中,双十一购物节(今年创造了308亿美元的收入)是阿里巴巴代理商接到的电话数的五倍。像往常一样24小时,没有人工智能的帮助几乎是不可能的。
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